Bốn mảng dịch vụ,
một đội duy nhất.Four services,
one team.4つのサービスを、
ひとつのチームで。

Đơn vị quảng cáo báo cáo số lead và chi phí trên mỗi lead. Lead đó đã có ai gọi chưa, gọi sau bao lâu, có đặt được lịch hẹn hay không thì họ không biết. Muốn biết, quý công ty phải tự hỏi lại đội sales.The ad agency reports the number of leads and the cost per lead. It does not know whether anyone called those leads, how quickly, or whether any of them led to an appointment. To find out, you have to ask your sales team yourself.広告代理店から届くレポートは、反響の件数と反響単価までです。その反響に誰が架電したのか、何分後だったのか、アポイントにつながったのかまでは分かりません。確かめるには、貴社が営業チームに直接聞きに行くほかありません。

Người trực tiếp gọi khách biết rõ cần hỏi thêm điều gì để lọc bớt lead không tiềm năng. Nhưng muốn thêm một trường vào biểu mẫu, phải gửi yêu cầu cho đơn vị làm website, chờ báo giá, rồi chờ đến lượt được xử lý.The people on the phone know exactly which extra question would screen out unqualified leads. But adding one field to the form means sending a request to the web vendor, waiting for a quote, and then waiting for a slot in their schedule.架電を担当するメンバーは、どの質問を1つ加えれば見込みの薄い反響をふるい分けられるかを把握しています。ところがフォームに項目を1つ足すだけでも、制作会社への依頼、見積り、順番待ちという手順を踏まなければなりません。

Đơn vị phát triển phần mềm làm đúng theo bản yêu cầu. Nhưng họ chưa từng nghe một cuộc gọi thực tế, nên không hình dung được thứ tự các bước quan trọng đến mức nào đối với người đang trực tiếp gọi khách.The software vendor builds exactly what the specification says. But they have never listened to a real sales call, so they cannot see how much the order of the steps matters to the person on the phone.開発会社は、仕様書に書かれたとおりに正確に開発します。ただ、実際の通話を聞いた経験がないため、電話をかけている担当者にとって操作の順序がどれほど重要かまでは見えていません。